Rétractation contrat mobile — votre droit en vente à distance
Créez votre lettre de rétractation pour un contrat mobile en quelques secondes. Si vous avez conclu le contrat en ligne ou par téléphone, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours.
Conseils importants
- Droit de rétractation uniquement pour les contrats à distance (en ligne, par téléphone) — pas pour les contrats signés en boutique
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception des informations sur la rétractation
- Le téléphone fourni avec le contrat doit être retourné en parfait état
- Les services déjà utilisés (appels, données) peuvent être facturés au prorata
Délai de préavis
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (§ 355 BGB). Pour les contrats avec appareil, le délai court à partir de la réception de l'appareil. En l'absence d'information correcte sur la rétractation, le délai est prolongé à 12 mois et 14 jours.
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Questions fréquentes
Puis-je me rétracter d'un contrat mobile signé en boutique ?
Non, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les contrats conclus dans un magasin (boutique Telekom, Vodafone, etc.). Certains opérateurs offrent toutefois une possibilité de retour volontaire — renseignez-vous au cas par cas. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux contrats à distance.
Que se passe-t-il avec le téléphone reçu avec le contrat ?
L'appareil doit être retourné dans les 14 jours suivant la rétractation. Il doit être en parfait état. L'opérateur peut demander une compensation pour la perte de valeur due à l'utilisation, sauf si celle-ci était nécessaire pour vérifier le produit.
Dois-je payer pour les services mobiles déjà utilisés ?
Oui, si vous avez expressément demandé que le service commence avant l'expiration du délai de rétractation, l'opérateur peut facturer une somme proportionnelle aux services effectivement utilisés (§ 357 Abs. 8 BGB). Cela concerne les appels passés et le volume de données consommé.
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