Desistimiento contrato móvil — su derecho en la venta a distancia
Cree su carta de desistimiento para un contrato de telefonía móvil en segundos. Si celebró el contrato en línea o por teléfono, puede desistir en un plazo de 14 días.
Consejos importantes
- Derecho de desistimiento solo para contratos a distancia (en línea, por teléfono) — no para contratos firmados en tienda
- Plazo de desistimiento: 14 días desde la celebración del contrato o la recepción de la información sobre el desistimiento
- El teléfono incluido con el contrato debe devolverse en perfecto estado
- Los servicios ya utilizados (llamadas, datos) pueden facturarse proporcionalmente
Plazo de preaviso
El plazo de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato (§ 355 BGB). En contratos con dispositivo, el plazo comienza con la recepción del dispositivo. Si no se proporcionó información correcta sobre el desistimiento, el plazo se amplía a 12 meses y 14 días.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo desistir de un contrato móvil firmado en tienda?
No, no existe derecho de desistimiento legal para contratos celebrados en una tienda física (tienda Telekom, Vodafone, etc.). Algunos proveedores ofrecen voluntariamente una opción de devolución — consulte en cada caso. El derecho de desistimiento solo se aplica a contratos a distancia.
¿Qué ocurre con el teléfono que recibí con el contrato?
El dispositivo debe devolverse en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Debe estar en perfecto estado. El proveedor puede reclamar una compensación por la pérdida de valor debida al uso, salvo que este fuera necesario para examinar el producto.
¿Debo pagar por los servicios móviles ya utilizados?
Sí, si solicitó expresamente que el servicio comenzara antes de que expirara el plazo de desistimiento, el proveedor puede cobrar una cantidad proporcional por los servicios efectivamente utilizados (§ 357 Abs. 8 BGB). Esto incluye las llamadas realizadas y el volumen de datos consumido.
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