Desistimiento reserva de viaje — sus derechos en reservas online
Cree su carta de desistimiento para una reserva de viaje en segundos. Para servicios individuales (vuelo, hotel) reservados online, puede aplicarse un derecho de desistimiento — los viajes combinados están sujetos a normas especiales.
Consejos importantes
- Los viajes combinados (§ 651a BGB) están excluidos del derecho de desistimiento — solo aplica la cancelación con gastos de cancelación
- Los servicios de viaje individuales (vuelo, hotel) pueden estar sujetos a desistimiento al reservar online
- Consulte las condiciones generales del proveedor sobre posibilidades de cancelación voluntaria
- No existe derecho de desistimiento para reservas realizadas en persona en una agencia de viajes
Plazo de preaviso
El derecho de desistimiento legal según el § 312g BGB no se aplica generalmente a los viajes combinados (§ 312g ap. 2 n.° 9 BGB). Para servicios individuales reservados online (p. ej. solo hotel o solo vuelo), puede existir un derecho de desistimiento de 14 días, siempre que el proveedor no invoque una excepción.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo desistir de un viaje combinado?
No, los viajes combinados están expresamente excluidos del derecho de desistimiento legal (§ 312g ap. 2 n.° 9 BGB). Sin embargo, puede cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida (§ 651h BGB). El operador turístico puede entonces exigir una compensación razonable (gastos de cancelación), que aumenta a medida que se acerca la fecha de salida.
¿De qué servicios de viaje puedo desistir?
Los servicios reservados individualmente, como apartamentos vacacionales a través de portales de reserva o determinadas reservas de hotel, pueden estar sujetos al derecho de desistimiento. Las reservas de vuelo generalmente están excluidas (§ 312g ap. 2 n.° 9 BGB — transporte de personas). Compruebe siempre las instrucciones de desistimiento del proveedor correspondiente.
¿Cuál es la diferencia entre desistimiento y cancelación de un viaje?
Un desistimiento anula retroactivamente el contrato — se reembolsa el precio total del viaje. Una cancelación (resolución) es posible en cualquier momento, pero el operador puede cobrar gastos de cancelación. En los viajes combinados, solo es posible la cancelación, no el desistimiento. Los gastos de cancelación aumentan típicamente a medida que se acerca la fecha de salida.
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