Reclamación a Deutsche Bahn — haga valer sus derechos como pasajero
Redacte su carta de reclamación a Deutsche Bahn en segundos. La IA elabora una carta profesional sobre retrasos, cancelaciones o problemas de servicio, haciendo referencia a sus derechos como pasajero.
Consejos importantes
- Retraso de 60+ minutos: reembolso del 25 % del precio del billete; 120+ minutos: 50 %
- Rellene el formulario de derechos de los pasajeros en la estación o en línea en bahn.de
- Conserve todos los justificantes: billete, certificado de retraso, gastos de transporte alternativo
- Las reclamaciones deben presentarse en el plazo de un año tras la expiración del billete
Plazo de preaviso
Las reclamaciones de indemnización en virtud del Reglamento europeo de derechos de los pasajeros (UE) 2021/782 deben presentarse en el plazo de un año desde el viaje. El formulario de derechos de los pasajeros puede presentarse en la estación o en línea.
Dirección
DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo derecho a una indemnización de Deutsche Bahn?
Según el Reglamento europeo de derechos de los pasajeros (UE) 2021/782, tiene derecho al 25 % del precio del billete por retrasos de 60+ minutos y al 50 % por retrasos de 120+ minutos en su destino. Para abonos se aplican importes fijos. El derecho existe independientemente de la causa del retraso.
¿Cómo presento una reclamación ante Deutsche Bahn?
Puede rellenar el formulario de derechos de los pasajeros en la estación, presentarlo en línea en bahn.de o enviar una carta de reclamación formal al Servicecenter Fahrgastrechte. Una carta formal es especialmente recomendable para casos complejos.
¿Qué puedo hacer si Deutsche Bahn rechaza mi reclamación?
Si la DB rechaza su reclamación, puede contactar con el organismo de arbitraje del transporte público (söp). Este media gratuitamente entre pasajeros y empresas. Alternativamente, puede hacer valer sus derechos judicialmente.
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