Reclamación a Lufthansa — haga valer sus derechos como pasajero aéreo
Redacte su carta de reclamación a Lufthansa en segundos. La IA elabora una carta profesional con referencia al Reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos en caso de retrasos, cancelaciones o problemas de equipaje.
Consejos importantes
- Reglamento UE 261/2004: 250-600 EUR de indemnización según la distancia para cancelaciones o retrasos de más de 3 horas
- Las reclamaciones prescriben a los 3 años (§ 195 BGB) — no espere demasiado
- Conserve la tarjeta de embarque, la confirmación de reserva y el comprobante de retraso
- Para equipaje perdido: rellene inmediatamente un informe de daños (PIR) en el aeropuerto
Plazo de preaviso
Las reclamaciones de indemnización en virtud del Reglamento europeo 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos prescriben a los 3 años (§ 195 BGB). Los daños en el equipaje deben notificarse por escrito en un plazo de 7 días (daño) o 21 días (retraso) conforme al Convenio de Montreal.
Dirección
Deutsche Lufthansa AG, Kundenservice, Postfach 710234, 60492 Frankfurt am Main
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Preguntas frecuentes
¿Cuánta indemnización me corresponde por cancelación de vuelo de Lufthansa?
Según el Reglamento UE 261/2004, tiene derecho a 250 EUR (hasta 1.500 km), 400 EUR (1.500-3.500 km) o 600 EUR (más de 3.500 km) según la distancia del vuelo. Este derecho se aplica también para retrasos de más de 3 horas en el destino, salvo circunstancias extraordinarias.
¿Qué puedo hacer en caso de equipaje perdido?
Rellene inmediatamente un informe de daños (Property Irregularity Report, PIR) en el aeropuerto. Lufthansa es responsable conforme al Convenio de Montreal por daños de hasta aprox. 1.400 EUR. Notifique los daños dentro de 7 días para equipaje dañado o dentro de 21 días para equipaje retrasado por escrito.
¿Qué hacer si Lufthansa rechaza mi reclamación de indemnización?
Contacte con el organismo de arbitraje del transporte público (söp) o utilice un portal de derechos de los pasajeros. El plazo de prescripción es de 3 años, lo que le da tiempo suficiente para una reclamación judicial.
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