Réclamation auprès de Deutsche Bahn — faites valoir vos droits de passager
Rédigez votre lettre de réclamation à Deutsche Bahn en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle concernant les retards, annulations ou problèmes de service, en faisant référence à vos droits de passager.
Conseils importants
- Retard de 60 minutes et plus : remboursement de 25 % du prix du billet ; 120 minutes et plus : 50 %
- Remplissez le formulaire de droits des passagers en gare ou en ligne sur bahn.de
- Conservez tous les justificatifs : billet, attestation de retard, frais de transport de remplacement
- Les demandes doivent être déposées dans un délai d'un an après l'expiration du billet
Délai de préavis
Les demandes d'indemnisation au titre du règlement européen sur les droits des passagers (UE) 2021/782 doivent être déposées dans un délai d'un an après le voyage. Le formulaire de droits des passagers peut être soumis en gare ou en ligne.
Adresse
DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
Comment ça marche
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Questions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation de Deutsche Bahn ?
En vertu du règlement européen sur les droits des passagers (UE) 2021/782, vous avez droit à 25 % du prix du billet pour un retard de 60 minutes et plus, et à 50 % pour un retard de 120 minutes et plus à votre destination. Des montants forfaitaires s'appliquent pour les abonnements. Ce droit existe indépendamment de la cause du retard.
Comment déposer une réclamation auprès de Deutsche Bahn ?
Vous pouvez remplir le formulaire de droits des passagers en gare, le soumettre en ligne sur bahn.de ou envoyer une lettre de réclamation formelle au Servicecenter Fahrgastrechte. Une lettre formelle est particulièrement recommandée pour les cas complexes.
Que faire si Deutsche Bahn rejette ma réclamation ?
Si la DB rejette votre réclamation, vous pouvez contacter l'organisme de médiation des transports publics (söp). Celui-ci intervient gratuitement entre les passagers et les entreprises. Vous pouvez également faire valoir vos droits en justice.
Autres fournisseurs
Réclamation auprès de Deutsche Post / DHL
Rédigez votre lettre de réclamation à Deutsche Post ou DHL en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle en cas de perte de colis, de dommage ou de problèmes de livraison.
Réclamation auprès de Lufthansa
Rédigez votre lettre de réclamation à Lufthansa en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle faisant référence au règlement européen sur les droits des passagers aériens en cas de retards, d'annulations ou de problèmes de bagages.
Réclamation auprès du syndic
Rédigez votre lettre de réclamation au syndic en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle en cas de défauts, de décomptes erronés ou d'entretien négligé.
Réclamation auprès d'un artisan
Rédigez votre lettre de réclamation à un artisan en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle en cas de travail défectueux, de facture excessive ou de retard.
Créer une réclamation Deutsche Bahn
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