Réclamation auprès de Deutsche Post / DHL — votre droit à une livraison correcte
Rédigez votre lettre de réclamation à Deutsche Post ou DHL en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle en cas de perte de colis, de dommage ou de problèmes de livraison.
Conseils importants
- Conservez le numéro de suivi et le récépissé de dépôt
- Déclaration de dommage dans les 7 jours suivant la livraison pour les marchandises endommagées
- En cas de perte de colis : déposez une demande de recherche via le site DHL
- Limites de responsabilité : standard jusqu'à 500 EUR ; plus élevée avec assurance complémentaire
Délai de préavis
Les déclarations de dommage pour les envois endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison. Les demandes de recherche pour les colis perdus peuvent être soumises jusqu'à 3 mois après la date de dépôt.
Adresse
Deutsche Post AG, 53250 Bonn
Comment ça marche
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Questions fréquentes
Que faire si mon colis DHL est perdu ?
Déposez d'abord une demande de recherche via le site DHL ou en agence. DHL recherche le colis et indemnise la valeur des marchandises jusqu'à la limite de responsabilité (500 EUR pour les colis standard). Conformément au § 425 HGB, le transporteur est responsable de la perte pendant le transport.
Quel montant d'indemnisation pour les envois endommagés ?
DHL est responsable conformément au § 431 HGB à hauteur de 8,33 droits de tirage spéciaux par kilogramme de poids brut. Pour les colis standard, le plafond de responsabilité est de 500 EUR. Une assurance transport peut couvrir la valeur totale des marchandises.
Dois-je me plaindre auprès de l'expéditeur ou de DHL ?
En tant que destinataire, vous contactez généralement l'expéditeur (boutique en ligne), qui a le contrat d'expédition avec DHL. En tant qu'expéditeur, vous pouvez réclamer directement auprès de DHL. En vertu du droit de la consommation (§ 447 BGB), le vendeur supporte le risque de transport dans les ventes aux consommateurs.
Autres fournisseurs
Réclamation auprès de Deutsche Bahn
Rédigez votre lettre de réclamation à Deutsche Bahn en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle concernant les retards, annulations ou problèmes de service, en faisant référence à vos droits de passager.
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Rédigez votre lettre de réclamation à Lufthansa en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle faisant référence au règlement européen sur les droits des passagers aériens en cas de retards, d'annulations ou de problèmes de bagages.
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