Réclamation auprès d'un artisan — faites valoir vos droits de garantie

Conformément au § 634 BGB, vous avez droit à une réparation et, après deux tentatives infructueuses, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Vous pouvez également demander des dommages et intérêts (§ 634 n° 4 BGB). Vous pouvez retenir une partie de la facture jusqu'à ce que le défaut soit corrigé.

Si un devis a été fourni, il ne peut être dépassé que de manière insignifiante conformément au § 650 BGB (en général max. 15-20 %). En cas de dépassement important, l'artisan aurait dû vous en informer au préalable. Sans devis, vous devez la rémunération habituelle (§ 632 al. 2 BGB). Demandez un détail précis.

Pour les travaux de construction (chauffage, plomberie, toiture), le délai de prescription est de 5 ans à compter de la réception (§ 634a al. 1 n° 2 BGB). Pour les autres travaux (réparations), le délai est de 2 ans. La réception des travaux est le point de départ de la garantie.