Réclamation auprès de Lufthansa — faites valoir vos droits de passager aérien
Rédigez votre lettre de réclamation à Lufthansa en quelques secondes. L'IA rédige une lettre professionnelle faisant référence au règlement européen sur les droits des passagers aériens en cas de retards, d'annulations ou de problèmes de bagages.
Conseils importants
- Règlement UE 261/2004 : 250 à 600 EUR d'indemnisation selon la distance pour les annulations ou retards de plus de 3 heures
- Les demandes se prescrivent après 3 ans (§ 195 BGB) — ne tardez pas
- Conservez la carte d'embarquement, la confirmation de réservation et la preuve de retard
- Pour les bagages perdus : remplissez immédiatement un rapport de dommage (PIR) à l'aéroport
Délai de préavis
Les demandes d'indemnisation au titre du règlement européen 261/2004 sur les droits des passagers aériens se prescrivent après 3 ans (§ 195 BGB). Les dommages aux bagages doivent être signalés par écrit dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) conformément à la Convention de Montréal.
Adresse
Deutsche Lufthansa AG, Kundenservice, Postfach 710234, 60492 Frankfurt am Main
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Questions fréquentes
Quel montant d'indemnisation ai-je droit en cas d'annulation de vol Lufthansa ?
En vertu du règlement UE 261/2004, vous avez droit à 250 EUR (jusqu'à 1 500 km), 400 EUR (1 500-3 500 km) ou 600 EUR (plus de 3 500 km) selon la distance du vol. Ce droit s'applique également pour les retards de plus de 3 heures à destination, sauf circonstances extraordinaires.
Que faire en cas de bagage perdu ?
Remplissez immédiatement un rapport de dommage (Property Irregularity Report, PIR) à l'aéroport. Lufthansa est responsable conformément à la Convention de Montréal pour des dommages jusqu'à environ 1 400 EUR. Signalez les dommages dans les 7 jours pour les bagages endommagés ou dans les 21 jours pour les bagages retardés par écrit.
Que faire si Lufthansa rejette ma demande d'indemnisation ?
Contactez l'organisme de médiation des transports publics (söp) ou utilisez un portail de droits des passagers. Le délai de prescription est de 3 ans, ce qui vous laisse amplement le temps pour une action en justice.
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